Customer Success (H/F)

Flexy recrute !

À propos

Flexy améliore chaque jour le quotidien des professionnels de beauté (instituts de beauté, salons de coiffure, spas..) grâce à sa solution innovante tout-en-un.

Véritable One-stop shopping pour les professionnels de la beauté, la solution réunit : logiciel de caisse, agenda en ligne, réservation en ligne, et e-commerce.

Notre startup basée à Paris a déjà convaincu plus de 25 000 professionnels de la beauté et a levé 8,5 millions d’euros auprès d’investisseurs de renom (Serena Capital et Newfund).

Descriptif du poste

Ton rôle est d’être le contact principal des clients de notre solution et d'en faire un levier de croissance pour Flexy. Tu intégreras donc le pôle Customer expérience et rejoindra l'équipes CS de Flexy

Onboarding #Adoption #Upsell #Retention

Tes Missions 💪

Adoption

  • Faire l'onboarding des clients et contrôler l'adoption et la satisfaction sur la solution
  • Suivre la satisfaction client via les Csat
  • Suivre le taux d'utilisation de la solution

Création de valeur

  • Détecter les opportunitées d'upsell et convertir les clients en conséquence
  • Assister les clients en difficulter et répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes questions
  • Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
  • Identifier les clients à risques et leur proposer un accompagnement adapté

Gestion portefeuille client

  • Suivi d'un portefeuille client
  • Mise en place de KPI's (taux d'utilisation; fidélité; satisfaction; etc.)

Voice of the customer

  • Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de suivi (Intercom)
  • Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance
  • Se faire l'avocat du client en interne, et celui de Flexy en externe

Les avantages 🚀

  • Intégrer une équipe au top !
  • Un package intéressant
  • Une assurance santé en béton
  • Une carte resto Swile
  • Des locaux en plein coeur de Paris
  • Un management transparent et bienveillant

Profil recherché

Compétences 🌟

  • Issu d’une formation commerciale, le service client est naturel pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à des professionnels.
  • Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
  • La connaissance d'un CRM (Hubspot; SalesForce) est un plus.

Qualités ❤️

  • Tu es orienté satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Support et Produit
  • Tu es rigoureux et organisé afin de prodiguer un suivi client et tu as le sens des priorités.
  • Enfin, tu es prêt à devenir un spécialiste du produit Flexy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 2 ans
  • Salaire : entre 35000€ et 38000€ / an