Customer Success Manager - Key Account (H/F)

FlexyBeauty recrute !

À propos

FlexyCorp propose un logiciel Saas innovant qui simplifie la vie des professionnels du service en permettant la réservation en ligne, l'e-commerce et la gestion des encaissements : FlexyBeauty.

Notre startup basée à Paris et désormais également implantée sur le marché anglais a déjà convaincu plusieurs milliers de salons partout en France et a levé 8,5 millions d’euros auprès d’investisseurs de renom (Newfund et Serena Capital).
Il a déjà séduit plus de 5000 clients grâce à une approche priorisant la simplicité et l'expérience utilisateur.

Notre objectif : devenir le leader européen des solutions SaaS sur le marché de la beauté.

Descriptif du poste

Dans le contexte de la création du pôle “Key Account”, ta responsabilité principale sera de prodiguer une assistance fonctionnelle sur le produit FlexyBeauty et permettre la réussite des clients Grands Comptes dont tu auras la charge :

  • Accompagner ton portefeuille de clients dans la prise en main du logiciel et effectuer des formations.
  • Veiller à la bonne utilisation de la solution et chercher à l’optimiser de façon continue.
  • Jongler entre les problématiques sièges, franchisés et succursales et adapter le discours en fonction des interlocuteurs.
  • Savoir convaincre et conseiller les clients sur les fonctionnalités à utiliser et les emmener vers nos offres supérieures en fonction de leurs besoins.
  • Répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes questions.
  • Assurer le support de premier niveau et escalader les tickets vers les équipes techniques.
  • Travailler en collaboration avec notre Key Account Manager pour développer durablement notre portefeuille de clients Grands Comptes.
  • Des déplacements occasionnels en Ile-de-France et en régions sont à prévoir L’objectif : participer à un projet de création du pôle Key Account au sein d’une startup en pleine croissance qui a fait ses preuves.

Profil recherché

  • Issu d’une formation commerciale, le service client est naturel pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à des professionnels.
  • Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
  • Tu es orienté satisfaction client, sais être force de proposition et démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
  • Enfin, tu es prêt à devenir un spécialiste du produit FlexyBeauty et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.

Si c’est le cas, tu es celui/celle qu’il nous faut ! Alors postule vite pour rejoindre la team Flexy et contribue toi aussi à notre rayonnement dans le secteur de la beauté.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans