Customer Care (H/F)

Kiute recrute !

À propos

Kiute, c’est LA plateforme référence de réservation en ligne pour la beauté. Grâce à son offre la plus complète de prestations et plus de 10 000 salons de coiffure et instituts partenaires.

Kiute, c’est aussi un logiciel tout-en-un choisi par plus de 40 000 professionnels de la beauté pour gérer et développer leur activité. Véritable One-stop shopping pour les professionnels de la beauté, la solution réunit : logiciel de caisse, agenda en ligne, réservation en ligne, et e-commerce.

Kiute, répond à tous les besoins des salons de coiffure et instituts de beauté pour améliorer chaque jour le quotidien des professionnels de beauté grâce à sa solution innovante tout-en-un.

Descriptif du poste

Ton rôle est d’être le contact principal des clients de notre solution et de veiller à leur satisfaction afin de porter positivement l'image de marque Flexy. Tu intégreras donc le pôle Customer expérience et rejoindra l'équipes CARE de Flexy

Happiness #Responsiveness #Pick-upRate #VOC

Tes Missions 💪

Happiness

  • Assurer une satisfaction client sans faille suite à chaque contact avec les clients
  • Être "problem solver" et adapter son discours suivant l'interlocuteur
  • Suivre chaque jour tes KPI's afin d'apporter un haut niveau de performance !

Responsiveness

  • Assurer une rapidité de réponse à tous nos clients
  • Faire en sorte de ne jamais laisser un client sans réponses
  • Jongler comme un pro entre les différents canaux de communication (chat / mail / Téléphone)
  • Identifier les problématiques clients et les escalader au bon service le cas échéant (CS, Support 2, etc)

Pick-up rate

  • Assurer un taux de décrocher proche des 100%
  • Suivre l'évolution de tes KPI's sur Aircall et oeuvrer à garder un niveau d'excellence chaque mois

Voice of the customer

  • Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de suivi (Intercom)
  • Remonter les problématiques clients (améliorations, insatisfactions) afin d'améliorer notre solution.
  • Se faire l'avocat du client en interne, et celui de Flexy en externe

Les avantages 🚀

  • Intégrer une équipe au top !
  • Un package intéressant
  • Une assurance santé en béton
  • Une carte resto Swile
  • Des locaux en plein coeur de Paris
  • Un management transparent et bienveillant

Profil recherché

Compétences 🌟

  • Issu d’une formation commerciale, le service client est naturel pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à des professionnels.
  • Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
  • La connaissance des solutions type Intercom est un plus.

Qualités ❤️

  • Tu es orienté satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles CS, Support et Produit
  • Tu es rigoureux et organisé afin de répondre parfaitement aux exigences de nos clients
  • Enfin, tu es prêt à devenir un spécialiste du produit Flexy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 octobre 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 22€ et 25€ / an