Customer Care (H/F) stage

Kiute recrute !

À propos

Kiute, c’est LA plateforme référence de réservation en ligne pour la beauté. Grâce à son offre la plus complète de prestations et plus de 10 000 salons de coiffure et instituts partenaires.

Kiute, c’est aussi un logiciel tout-en-un choisi par plus de 40 000 professionnels de la beauté pour gérer et développer leur activité. Véritable One-stop shopping pour les professionnels de la beauté, la solution réunit : logiciel de caisse, agenda en ligne, réservation en ligne, et e-commerce.

Kiute, répond à tous les besoins des salons de coiffure et instituts de beauté pour améliorer chaque jour le quotidien des professionnels de beauté grâce à sa solution innovante tout-en-un.

Descriptif du poste

Ton rôle est d’être le contact principal des clients de notre solution et de leur prodiguer une assistance fonctionnelle sur le produit Flexy.

Tes missions :

  • Répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes problématiques de nos clients, en partenariat avec le Customer Success.
  • Prendre soin de nos clients et faire rayonner les valeurs de Flexy auprès d’eux.
  • Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de support (ZenDesk et Intercom).
  • Résoudre les problèmes rencontrés ou procéder à l’escalade des tickets vers les niveaux de résolution technique supérieurs.
  • Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.

Profil recherché

  • Issu d’une formation commerciale ou technique, le service client est naturel pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à des professionnels.
  • Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
  • Tu es orienté satisfaction client, tu es force de proposition et démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Support et Produit.
  • Tu es rigoureux et organisé afin de prodiguer un suivi client et une priorisation pertinente.
  • Enfin, tu es prêt à devenir un spécialiste du produit Flexy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.
  • Tu partages nos valeurs SPEED qui représentent ce que nous sommes : Satisfaction client Progrès Ecoute Enthousiasme Détermination

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Date de début : 02 février 2020
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé