Customer Support Specialist (H/F)

FlexyBeauty recrute !

À propos

FlexyCorp propose un logiciel Saas innovant qui simplifie la vie des professionnels du service en permettant la réservation en ligne, l'e-commerce et la gestion des encaissements : FlexyBeauty.

Notre startup basée à Paris et désormais également implantée sur le marché anglais a déjà convaincu plusieurs milliers de salons partout en France et a levé 8,5 millions d’euros auprès d’investisseurs de renom (Newfund et Serena Capital).
Il a déjà séduit plus de 5000 clients grâce à une approche priorisant la simplicité et l'expérience utilisateur.

Notre objectif : devenir le leader européen des solutions SaaS sur le marché de la beauté.

Descriptif du poste

Dans un contexte de très forte croissance, tu seras le premier interlocuteur de nos clients professionnels et auras pour mission de répondre à leur questions.

Ton rôle s’articulera notamment autour des missions suivantes:

  • Répondre de manière efficace par téléphone, email ou Intercom aux différentes problématiques de nos clients
  • Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de support (ZenDesk et Intercom).
  • Résoudre les problèmes rencontrés ou procéder à l’escalade des tickets vers les niveaux de résolution supérieurs.
  • Assurer la traçabilité des actions et communiquer efficacement au sein de l’équipe support.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Customer Success.

L’objectif : participer à un projet ambitieux au sein d’une startup en pleine croissance qui a fait ses preuves.

Profil recherché

  • Tu as idéalement une première expérience au sein d’un service support dans un environnement web.
  • Tu as une grande capacité à appréhender et traiter les priorités.
  • Tu es motivé, force de proposition et aime prendre les devants.
  • Tu possèdes une faculté à communiquer aisément.
  • Tu as un niveau irréprochable de rédaction et d’expression.
  • Tu cherches un stage de 6 mois à compter de Janvier.
  • Tu partages nos valeurs SPEED qui représentent ce que nous sommes : Satisfaction client, Progrès, Ecoute, Enthousiasme, Détermination.

Si c’est le cas, tu es celui/celle qu’il nous faut! Alors postule vite pour rejoindre la team Flexy et contribue toi aussi à notre rayonnement dans le secteur de la beauté.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 14 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois